POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Editorial Rema

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En Editorial Rema queremos que cada experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, establecemos la siguiente política de reembolsos y devoluciones para las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://editorialrema.org/.

Esta política se aplica a nuestros libros electrónicos (ebooks), publicaciones digitales y cualquier otro producto que comercialicemos a través de nuestra tienda online.

1. Productos digitales (ebooks)

Debido a que nuestros ebooks son productos digitales, una vez confirmado el pago, el cliente recibe acceso al contenido mediante un enlace de descarga o acceso enviado a la pantalla de compra y/o a su correo electrónico.

Por la naturaleza de estos productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos como:

• Cambio de opinión después de haber realizado la compra.
• Compra equivocada realizada por el cliente.
• Insatisfacción subjetiva con el contenido o estilo del material.
• Descarga o acceso al producto después de haber recibido correctamente el enlace correspondiente.

Sin embargo, esta disposición no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Casos en los que aceptamos reembolsos

Editorial Rema evaluará solicitudes de reembolso cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas de descarga: el cliente no puede acceder al ebook debido a un error técnico atribuible a nuestra plataforma.
• Enlace defectuoso: el enlace de descarga enviado no funciona y no es posible solucionar el inconveniente.
• Producto incorrecto: el contenido recibido no corresponde al producto adquirido.
• Cobro duplicado: se haya procesado más de un pago por una misma compra.
• Problemas técnicos: el archivo se encuentra dañado o presenta errores que impiden su correcta utilización y no es posible proporcionar una solución.

En estos casos, nuestro equipo podrá ofrecer una solución, reenviar el material o realizar el reembolso correspondiente, según la naturaleza del inconveniente.

3. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente podrá comunicarse con Editorial Rema tan pronto como detecte algún inconveniente con su compra.

Recomendamos realizar la solicitud dentro de los primeros 7 días corridos posteriores a la fecha de compra, acompañando los datos necesarios para identificar la operación.

Este plazo es orientativo para la gestión de solicitudes y no implica una limitación de los derechos legales del consumidor.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención y proporcionar:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Número de pedido o comprobante de pago.
• Descripción del inconveniente.
• Capturas de pantalla u otras evidencias, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará el caso y se comunicará con el cliente para informarle la resolución.

5. Procesamiento de los reembolsos

Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se gestionará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad financiera, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.

Editorial Rema no controla los plazos de acreditación de las entidades financieras, pero realizará las gestiones necesarias para procesar el reembolso aprobado.

6. Compras no autorizadas

Si el cliente identifica una transacción que no reconoce o considera que fue realizada sin su autorización, deberá comunicarse inmediatamente con su entidad bancaria o proveedor de pago y notificarnos la situación para que podamos revisar la operación.

7. Productos físicos

En caso de que Editorial Rema comercialice libros u otros productos físicos, se aceptarán solicitudes de devolución o cambio cuando el producto recibido presente daños, defectos de fabricación o no corresponda con el artículo adquirido.

El cliente deberá comunicar el inconveniente y proporcionar fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.

La solución podrá consistir en el reemplazo del producto, un cambio o el reembolso, según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

8. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política tiene por finalidad excluir, restringir o limitar los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con las leyes y normativas vigentes en el país donde se realice la compra.

En caso de existir alguna disposición legal que otorgue al consumidor un derecho de devolución o reembolso, prevalecerá dicha disposición.

9. Contacto

Si tenés alguna consulta relacionada con esta política o necesitás asistencia con una compra, podés comunicarte con Editorial Rema a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web:

Sitio web: https://editorialrema.org/

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindarte una solución.

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